入口核对
- 从固定导航进入
- 检查页面与栏目结构
- 不向他人转发验证码
- 异常时停止重复操作
安全中心
安全中心把入口核对、验证码保管和账户异常处理拆成简单步骤。核心原则是先确认页面,再保护资料,出现异常时不要靠连续尝试解决。
验证码保管。安全中心把入口核对、验证码保管和账户异常处理拆成简单步骤。核心原则是先确认页面,再保护资料,出现异常时不要靠连续尝试解决。 阅读过程中尽量保留项目、日期、栏目归属这些可核对线索,不把简短提示扩写成没有依据的确定性结论。
发现异常时。如果当前页面无法直接回答问题,就使用站内文字链继续:赛事类回赛事中心,时间线索去赛程速览,账户与资料问题优先查看安全中心,普通阅读问题则进入帮助中心。
公共设备注意。公共或共享设备使用结束后及时退出,并确认页面没有继续停留在账户相关位置。 同时注意页面信息可能随站内整理而变化,回访时以当前显示内容为准,不用旧截图替代现有页面。
在安全中心中核对信息时,建议把项目名称、日期线索和所属栏目一起看,不单独截取一句话作判断。上下文完整时,更容易发现某条说明究竟属于赛事、专题、活动还是服务内容,也更容易找到对应的后续入口。
站内页面之间采用相对路径互相连接,读者可以随时返回赛事中心、资讯中心或帮助中心。若当前目标已经完成,就不必继续打开更多页面;合理控制查阅范围能让后续回访更清楚。